Definición de Comunicación Organizacional
Definimos
comunicación organizacional como el conjunto de técnicas y estrategias
comunicacionales para alcanzar los objetivos de la organización y mejorar la
comunicación interna y la comunicación externa.
Conceptos de Comunicación
Organizacional
Se centra en el análisis, diagnóstico,
organización y mejora de las complejas variables que conforman los procesos
comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la interrelación entre
sus miembros y el público.
Clasificaciones
de la Comunicación Organizacional
1. Según los sujetos activos y pasivos.
* Comunicaciones verticales.- Son las que tienen lugar
entre los distintos niveles de la escala jerárquica utilizando los canales
constituidos por la estructura organizativa.
* Comunicaciones horizontales.- Llamadas también laterales,
son las que existen dentro de una organización entre las personas
pertenecientes a un mismo nivel jerárquico.
* Comunicaciones oblicuas.- Se verifican cuando un jefe
debe entrar directamente en relaciones con los subalternos jerárquicos de otro
jefe.
* Comunicaciones externas.- Tienen lugar entre los
organismos y el ambiente exterior (personas, grupos, otros organismos,
sindicatos, etc.)
2. Según el canal.
Respecto del canal utilizado por el mensaje, las comunicaciones se
clasifican en formales e informales.
* Comunicaciones formales.- Tienen lugar a través de una
serie de canales y de medios convenientemente dispuestos a tal fin, cuya
existencia y modalidad de funcionamiento se ponen en conocimiento de todos.
* Comunicaciones informales.- No se sirve de los canales
establecidos y son directas, rápidas, espontáneas y flexibles, gozando de un
elevado grado de credulidad entre sus receptores.
Tipos de Comunicación Organizacional
• La comunicación formal:
Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la
jerarquía y especificados en el organigrama de la organización.
• La comunicación
descendente: Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los
subordinados; el propósitos más común de estos avisos es proporcionar las
instrucciones suficientes y especificas de trabajo.
• La comunicación
ascendente: Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El
principal beneficio de esta comunicación es ser el canal por el cual la
administración conoce las opiniones de los subordinados.
• La comunicación
horizontal: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La
mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integración y la
coordinación del personal de un mismo nivel.
Proceso de la
Comunicación Organizacional
Es la emisión y recepción de mensajes dentro de una organización
compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones
dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).
Análisis Individual de
la Comunicación Organizacional
Está orientado al trabajo de las personas. Los estilos de
comunicación interpersonal, están ante todo marcados por la historia del
individuo que la emite.
Análisis Grupal de la
Comunicación Organizacional
Está orientado a la integración de esos individuos en función del
grupo al que pertenecen.
La Comunicación Organizacional en el Mundo
Las organizaciones requieren estar a la vanguardia para enfrentar
con dinamismo los estándares de calidad que demandan las exigencias del mundo
actual. Para tal efecto, se requiere de un compromiso organizacional que valore
los procesos de comunicación que permitan a las organizaciones mantenerse
vigentes en cuanto a excelencia y competitividad.
